RETOURBELEID MOOVARTES BV

Versie: 29 april 2026 — vervangt alle voorgaande versies.

1. TOEPASSINGSGEBIED EN SAMENHANG MET DE ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

1.1 Het huidige retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen, leveringen en huurovereenkomsten van producten van Moovartes BV, met zetel te Toekomstlaan 16, 3600 Genk en ondernemingsnummer 0433.793.403 (RPR Antwerpen, afdeling Tongeren) (“Moovartes”). Het vormt één geheel met, en dient steeds te worden gelezen in samenhang met, de algemene verkoopsvoorwaarden van Moovartes (de “Voorwaarden”), waarvan het de operationele invulling vormt voor wat de retourzendingen, klachten en herroepingen betreft.

1.2 Voor zover bepaalde aankopen worden verricht via de webshop/website van Moovartes (www.moovartes.com), gelden bovendien de daar specifiek vermelde algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen onderhavig retourbeleid en de toepasselijke algemene voorwaarden, primeren de algemene voorwaarden voor wat betreft de inhoudelijke rechten en plichten van partijen.

1.3 Onderhavig retourbeleid maakt een onderscheid tussen klachten en retourzendingen in B2B-context (professionele klanten) en in B2C-context (consumenten in de zin van artikel I.1, 2° WER). De toepasselijke termijnen, formaliteiten en gevolgen verschillen substantieel naargelang de hoedanigheid van de Klant.

2. DEFINITIES

Voor de toepassing van het huidige retourbeleid wordt verstaan onder:
  • “Klant”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die producten aankoopt of huurt van Moovartes voor professionele doeleinden (B2B-context) dan wel privédoeleinden (B2C-context), zoals omschreven in de Voorwaarden;
  • “RMA-nummer” (Return Merchandise Authorization): het uniek toegekend dossiernummer dat door Moovartes wordt afgeleverd na ontvangst en aanvaarding van een ontvankelijke retouraanvraag, en dat de Klant moet vermelden bij elke verzending van het te retourneren product;
  • “Herroepingstermijn”: de wettelijke termijn van veertien (14) kalenderdagen waarover de consument-Klant beschikt om in een afstandscontract zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig artikel VI.47 WER;
  • “Meldingsformulier”: het formulier dat ter beschikking is op www.moovartes.com/pagina/klantendienst/meldingsformulier/ en waarmee elke klacht of retouraanvraag elektronisch kan worden ingediend.

3. ALGEMENE RMA-PROCEDURE

3.1 Elke retourzending — ongeacht haar grondslag — vereist een voorafgaand RMA-nummer. Dit RMA-nummer wordt door Moovartes afgeleverd na ontvangst en aanvaarding van uw ontvankelijke retouraanvraag, ingediend hetzij via het Meldingsformulier op de Website, hetzij per e-mail aan info@moovartes.com, hetzij telefonisch met aansluitende schriftelijke bevestiging.

3.2 Goederen die bij Moovartes toekomen zonder voorafgaande melding en zonder geldig RMA-nummer worden niet in ontvangst genomen, niet onderzocht en niet gecrediteerd, en zullen — op kosten van de Klant — naar het opgegeven leveringsadres worden teruggestuurd.

4. KLACHTEN EN RETOURZENDINGEN IN B2B-CONTEXT

i. Zichtbare schade of niet-conforme levering

4.1 Bij ontvangst van de levering dient de Klant het pakket en de bestelling onverwijld te controleren. Indien de Klant zichtbare schade of niet-conformiteit vaststelt op het ogenblik van de levering, dient deze:

  • zo mogelijk de zending te weigeren en niet af te tekenen voor ontvangst;
  • bij aanvaarding van de zending, de schade of niet-conformiteit binnen vierentwintig (24) uur te laten vastleggen op het transportborderel, vóór ondertekening voor ontvangst, conform artikel 4.f van de Voorwaarden;
  • Moovartes binnen vierentwintig (24) uur na de levering schriftelijk op de hoogte te brengen, onder bijvoeging van fotomateriaal van de schade en de originele verpakking, conform artikel 8.a van de Voorwaarden.

4.2 Bij gebreke aan een tijdige melding op de wijze hierboven omschreven, wordt de levering geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard en is elke vordering uit hoofde van zichtbare gebreken of niet-conformiteit vervallen.
ii. Verborgen gebreken

4.3 Klachten wegens verborgen gebreken dienen op straffe van verval per aangetekend schrijven aan Moovartes te worden meegedeeld binnen de zestig (60) dagen na ontdekking van het gebrek door de Klant of na het moment waarop dergelijke ontdekking redelijkerwijze had kunnen gebeuren, en in elk geval binnen de twaalf (12) maanden na de levering, conform artikel 8.a van de Voorwaarden. Moovartes is uitsluitend aansprakelijk voor verborgen gebreken indien wordt aangetoond dat het gebrek in de kiem aanwezig was op het ogenblik van de levering.

iii. Verantwoordelijkheid voor de retourzending

4.4 Indien de retourzending haar oorzaak vindt in een aan Moovartes toerekenbare tekortkoming (foutieve levering, niet-conformiteit, beschadiging in eigen transport), staat Moovartes in voor de ophaling en de daaraan verbonden kosten. In alle andere gevallen geschiedt de retourzending op kosten en onder verantwoordelijkheid van de Klant.

 iv. Retourzending op verzoek van de Klant zonder gebrek of fout

4.5 Buiten de gevallen van zichtbare schade, niet-conforme levering of verborgen gebreken, kan een retourname uitsluitend plaatsvinden mits voorafgaand schriftelijk akkoord van Moovartes. Een dergelijke commerciële retourname is steeds onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • de aanvraag wordt ingediend binnen drie (3) werkdagen na de levering;
  • het product bevindt zich in zijn oorspronkelijke staat, ongebruikt, en in zijn originele, onbeschadigde verpakking;
  • de Klant draagt de verzendingskosten van de retour;
  • Moovartes brengt herstockeringskosten ten belope van vijftien procent (15%) van de aankoopwaarde (excl. BTW) in mindering bij de creditering, ten titel van administratieve en logistieke verwerkingskosten;
  • producten op maat, hygiënegoederen, geopende hygiëneverpakkingen of medische hulpmiddelen die niet opnieuw kunnen worden gestockeerd om hygiënische of medisch-technische redenen, worden niet teruggenomen.
v. Geen herroepingsrecht in B2B

4.6 De Klant die handelt voor professionele doeleinden beschikt niet over het wettelijk herroepingsrecht voorzien in artikel VI.47 WER, dat uitsluitend toekomt aan consumenten.

5. KLACHTEN, HERROEPING EN GARANTIES IN B2C-CONTEXT

i. Wettelijk herroepingsrecht bij afstandscontracten

5.1 De consument-Klant die een product heeft besteld via de webshop of een andere techniek voor communicatie op afstand, beschikt overeenkomstig artikel VI.47 WER over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag na de fysieke inontvangstneming van het product door de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.

5.2 Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Moovartes binnen voormelde termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen van zijn beslissing tot herroeping, hetzij door middel van het modelformulier voor herroeping (te bekomen via de Website), hetzij door een andere ondubbelzinnige verklaring (e-mail aan info@moovartes.com, of gewone post). De bewijslast voor de tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rust op de consument.

ii. Verborgen gebreken

5.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de overeenkomsten en producten omschreven in artikel VI.53 WER, en in het bijzonder:

  • producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (orthopedische hulpmiddelen op maat, individueel aangepaste producten);
  • verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
  • goederen die na de levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken; 
  • overeenkomsten waarbij de prijs van het product onderhevig is aan financiële marktschommelingen waarover Moovartes geen controle heeft.

5.4 Voor zover deze uitzonderingen van toepassing zijn, brengt Moovartes de consument hiervan voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk op de hoogte op de productpagina van de Website.

iii. Gevolgen van de herroeping en terugbetaling

5.5 Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht zendt de consument het product onverwijld, en in elk geval uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping, terug aan Moovartes. De rechtstreekse kosten van de retourzending worden in beginsel door de consument gedragen, behoudens andersluidend beding.

5.6 Moovartes betaalt aan de consument alle van hem ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, terug binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop Moovartes werd geïnformeerd van de herroeping. De terugbetaling geschiedt door middel van hetzelfde betaalmiddel als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk anders overeenkomt. Moovartes mag wachten met de terugbetaling tot zij de goederen heeft teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt (artikel VI.50, §3 WER).

5.7 De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (artikel VI.51, §2 WER).

 iv. Wettelijke conformiteitsgarantie

5.8 Onverminderd het herroepingsrecht en de eventuele commerciële waarborgen, geniet de consument-Klant de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen 1701/1 e.v. BW. Moovartes staat in voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering. Deze conformiteitsgarantie omvat het recht op kosteloze herstelling of vervanging, en, in voorkomend geval, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de daartoe voorziene wettelijke modaliteiten.

5.9 De consument dient elke niet-conformiteit aan Moovartes te melden binnen een termijn van twee (2) maanden na de vaststelling ervan, op straffe van verval. De vordering uit hoofde van niet-conformiteit verjaart één (1) jaar na de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld, zonder dat deze termijn vóór het einde van de garantietermijn van twee (2) jaar kan verstrijken.

v. Klachten van de consument

5.10 Klachten kunnen kosteloos en zonder vormvereisten worden gericht aan info@moovartes.com of via het Meldingsformulier op de Website. Moovartes verbindt zich ertoe elke ontvankelijke klacht binnen een redelijke termijn — en in elk geval binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst — inhoudelijk te beantwoorden.

5.11 Indien de consument niet tevreden is met de behandeling van zijn klacht, kan hij zich wenden tot het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/odr) of tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be).

6. PRAKTISCHE VOORWAARDEN VOOR ELKE RETOURZENDING

6.1 Onverminderd hetgeen voorafgaat, gelden de volgende praktische voorwaarden voor elke retourzending:

  • (i) elke retourzending dient vergezeld te zijn van een kopie van de leveringsbon en van het toegekende RMA-nummer, dat duidelijk en zichtbaar op de buitenverpakking dient te worden vermeld;
  • (ii) de producten dienen — voor zover technisch mogelijk — te worden teruggezonden in hun originele staat en originele verpakking. De originele verpakking dient daartoe in een tweede beschermende verpakking te worden geplaatst (doos of beschermend papier), zodat de oorspronkelijke verpakking onbeschadigd blijft. Plakband of beschadigingen op de originele verpakking kunnen aanleiding geven tot waardevermindering;
  • (iii) producten die door de Klant op een wijze werden behandeld die verder gaat dan noodzakelijk voor het vaststellen van hun aard, kenmerken en werking, worden niet teruggenomen of slechts onder voorbehoud van een evenredige waardevermindering, een en ander binnen de wettelijke grenzen geldend in B2C-context;
  • (iv) artikelen die werden beschadigd na de levering door toedoen van de Klant of een derde, en waarvan de waardevermindering niet kan worden hersteld, worden in B2B-context niet gecrediteerd, en in B2C-context slechts gecrediteerd onder aftrek van de wettelijk toegestane waardevermindering;
  • (v) gebreken veroorzaakt door ongelukken, nalatigheid, oneigenlijk gebruik, niet-toegestane aanpassingen of herstellingen, vallen niet onder de garantie of het retourbeleid (artikel 8.b van de Voorwaarden).

7. RETOURADRES

7.1 Retourzendingen — uitsluitend onder voorafgaand toegekend RMA-nummer — dienen te worden verzonden naar: Moovartes BV — Magazijn — Toekomstlaan 16, 3600 Genk, België.

7.2  Retours die op een ander adres toekomen worden niet behandeld. De Klant blijft eigenaar en draagt het risico van de retourzending tot het ogenblik van de daadwerkelijke ontvangst van de goederen door Moovartes op het hoger vermelde retouradres.

8. BIJZONDERE BEPALING — VERHUUR VAN KINETEC-TOESTELLEN

8.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verhuur van Kinetec-toestellen, is de Klant in geval van laattijdige of niet-betaling op de vervaldag gehouden om het Kinetec-toestel en de iPad onmiddellijk en uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur aan Moovartes terug te bezorgen, in hun oorspronkelijke staat en in de originele, onbeschadigde verpakking, conform artikel 5.e van de Voorwaarden.

8.2 Onderhavig retourbeleid doet geen afbreuk aan de bijzondere modaliteiten die voor de verhuur van Kinetec-toestellen op contractueel niveau worden overeengekomen.

9. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

9.1 Op het huidige retourbeleid en op alle uit hoofde daarvan ontstane geschillen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG van 11 april 1980), conform artikel 12 van de Voorwaarden. De bevoegdheidsregeling vervat in artikel 12 van de Voorwaarden is integraal van toepassing: in B2B-context zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Tongeren-Borgloon bevoegd, onverminderd het recht van Moovartes om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank bevoegd voor diens woonplaats of zetel; in B2C-context zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.

10. WIJZIGINGEN AAN DIT RETOURBELEID

10.1 Moovartes behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. De geactualiseerde versie zal steeds op de Website worden gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste herziening.

 10.2 De versie die van kracht is op het ogenblik van de bestelling is van toepassing op de desbetreffende overeenkomst, tenzij de Klant na een wijziging een nieuwe bestelling plaatst, in welk geval de op dat ogenblik geldende versie van toepassing is.